Para todo cambio, devolución o reintegro es necesario presentar la factura electrónica que fue enviada a su correo electrónico al momento de la compra.
Debe verificar que el correo electrónico sea válido y que la factura no se haya ido a la bandeja de Spam. En caso de no haberla recibido puede solicitarla comunicándose al Centro de Servicio al Cliente (502) 54398016 o al correo servicioalcliente@f1guatemala.com
Contamos con una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene un plazo máximo de 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Para realizar una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió. Sin usar, es decir con su sello de garantía, con etiquetas y en su embalaje original.
Puede realizar el cambio o devolución del producto comunicándose al Centro de Servicio al Cliente.
En caso de aplicar una devolución de dinero, esta se aplicará en base a las políticas vigentes de 4kids, llenando los documentos requeridos según dicha política. Para más detalle ver sección de Reembolsos.
DAÑOS Y PROBLEMAS
Inspeccione su pedido al recibirlo y comuníquese con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.
El cliente o usuario deberá revisar los productos detalladamente en el momento de la entrega, una vez se realice la misma, el cliente o usuario asume la responsabilidad de haber recibido el producto a su entera satisfacción.
Inspeccione su pedido al recibirlo y comuníquese con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado, incompleto, presentación errónea o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.
Puede comunicarse llamando al Centro de Servicio al Cliente (502) 54398016 o al correo servicioalcliente@f1guatemala.com
EXCEPCIONES / ARTÍCULOS NO RETORNABLES
No se acepta devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
CAMBIOS
No efectuamos cambios de artículos, sin embargo nos reservamos el derecho de evaluar cada caso específico y determinar si procede o no el cambio.
REEMBOLSOS
Para evaluar el reembolso de dinero se solicitará información a través del Documento de Solicitud de Reembolso para proceder con el reintegro, al cual también deberá de adjuntar una fotocopia de su documento de identificación (válido únicamente DPI o Pasaporte).
El cliente deberá enviar el producto de vuelta a nuestras bodegas, los gastos de envió deben ser asumidos por el cliente, puede consultar la dirección para devoluciones llamando al Centro de Servicio al Cliente (502) 54398016 o al correo servicioalcliente@f1guatemala.com
Nuestra política de reembolso permite realizar reembolso en efectivo en un lapso no mayor a 3 días hábiles en caso de ser un monto menor a los Q500.00. En caso de ser un monto mayor, este será devuelto por medio de transferencia a cuenta monetaria o ahorros del banco que usted indique en un plazo máximo de 15 días hábiles.
El valor pagado por el cliente en concepto de envió NO es reembolsable.
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su caso y le informaremos si el reembolso fue aprobado.
ERROR DE COBRO O TRANSACCIÓN
Si al momento de su compra existe error en la confirmación del pedido y se debita de su cuenta, póngase en contacto inmediato con nosotros para realizar la finalización correcta y envío de su producto. En caso de requerir reembolso del dinero, éste se realizará en base a nuestra Política de Reembolso detallada anteriormente.